补充已有页面的信息缺口,起点不是重写全文,而是先判断用户看完当前页面后还会追问什么。把那些未被回答的问题逐条列出,再决定是补一段、加一张表,还是拆成新页面。判断标准只有一个:补充后,读者能否在不离开本页的情况下完成原本要做的决定或操作。
打开你要处理的页面,用读者的视角从头读到尾,重点看四个位置。第一,标题承诺了某个结果,正文却没有给出达成路径。第二,步骤写到一半停在“然后进行配置”,没有说明配置什么、填什么值、失败怎么办。第三,出现比较性表述,如“更快”“更划算”,但没有给出比较条件。第四,读者读完产生的新问题,比如适用对象、前置条件、常见失败表现,页面完全没有提及。
把观察结果写成清单,每条只写一句读者会问的话,例如“这个方法对已有数据是否适用”“两个方案的成本差在哪里”。清单越具体,后面的处理越省力。
不是所有缺口都要补。可以用三个条件筛选:
通过筛选的缺口按影响程度排序。通常,阻塞操作步骤的缺口优先于解释性缺口;影响判断的缺口优先于延伸阅读类缺口。假设一个页面教人设置某类表单,读者最可能卡住的是字段含义和提交失败的处理,而不是这类表单的历史,那么先补前者。
补充方式按成本从低到高排列,能小改就不大改。
写补充内容时,例子要标清性质。比如说明成本构成,可以写“假设每月固定支出为服务器与工具订阅两项,那么变动部分主要来自人工处理量”,并明确这是假设,不是某个项目的真实账单。涉及具体数值时,给出计算方式而不是结论,让读者能代入自己的条件。
改完不要只看排版,做三项检查。第一,把最初写的问题清单逐条对照,确认每条都有对应内容,或明确决定不补并记录原因。第二,请一个不了解该主题的人读一遍,看他是否还会问出清单之外的新问题。第三,检查补充内容是否与页面原有表述冲突,尤其是条件、范围和先后顺序。
复查中发现新缺口是正常的,但不要无限追加。设定一个停止条件,例如清单上的阻塞性问题全部解决,或连续两次通读没有出现影响操作的新问题,就可以结束本轮补充。
下一步,选一个你手上流量尚可但转化一般的页面,按上面的观察清单列出五条读者最可能追问的问题,先处理排在最前面的那一条。